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旅行令人兴奋，但也时常伴随着意外惊喜。有时是突发的变更，有时是紧急的问题，有时客人在关键时刻需要一位“英雄”，帮他解决棘手的问题。那位英雄，可能就是你。
在 Agoda，我们的客户服务与支持团队为全球提供 24/7 全天候服务，覆盖 38 种语言，为客人带来安心与优质体验。我们正在招募英才，职位覆盖多个地点，马来西亚吉隆坡正是其中之一。
吉隆坡拥有多元文化与多语言背景，是我们的主要客户服务与支持中心之一。这里的同事擅长沟通，精通英语、马来语、中文、日语等语言。你将与他们并肩携手，为全亚洲的客人提供卓越服务。
本篇文章将带你认识我们在吉隆坡的中文团队，了解他们的日常工作与成长故事。
享受灵活混合办公模式，更好地平衡工作与生活
张菱芝 Lizz C.
客户体验专员
2022 年 10 月加入 Agoda
在 Agoda，工作与生活的平衡是首要考量。我们连续 7 周在家办公，之后 1 周回到办公室与团队连接和互动。我非常喜欢这种灵活的混合办公模式，它让我高效工作的同时保持心情愉悦，，能够兼顾个人生活与职业发展。
让我最受鼓舞的，还有来自主管与同事的有力支持。无论是面对工作中的挑战还是个人生活的难题，我都能与他们坦诚交流并获得有效建议。这样的支持型环境，让我每天都感到被重视、被激励。
在 Agoda，学习机会没有上限。公司提供多样化的培训项目，例如 Bridge 和 LinkedIn Learning，助力我在专业与个人层面持续成长。我喜欢在这样充满活力的公司里不断精进自己。如果你正在考虑加入 Agoda，我想说：不必担心对岗位陌生！这里的每个人都很友好，而且乐于助人，你会很快找到归属感。放心享受国际化的环境，尝试新的体验，做最真实的自己吧。Agoda 是让你成长发光的好地方！
在挑战与包容中成长
林彦汉 Kelvin L.
客户体验专员
2023 年 10 月加入 Agoda
我来自专业化支持团队（SST），负责处理更为复杂、需要更多支持的场景，确保客人的问题得到高效妥善的解决。我们为客人提供量身定制的解决方案与备选方案，并谨慎处理各类升级事件。
帮助客人化解突发难题，重获安心，这份成就感无可替代。定期的辅导与同侪反馈也帮助我持续进步。这份工作能锻炼谈判、批判性思维与快速解决问题的能力，这点我非常喜欢。最令人满足的是收到客人的正向反馈，这证明我的工作确实提升了他们的旅途体验，也让我每一天的工作更有意义。
我非常喜欢 Agoda 包容开放的文化。这里鼓励每个人主动学习、坦诚沟通。即使在很忙的时候，我们也尽量让工作保持有趣。高层领导重视每个人的声音，团队活动能帮助我们建立联结与信任。这样的支持氛围，让我在 Agoda 与同事们一起收获了难忘的回忆，建立了有意义的联结。
十一年深耕，持续学习与成长
韩颖婷 Heng Han
团队主管
2014 年 6 月加入 Agoda
我加入 Agoda 已经超过 11 年了。在这段旅程中，我的个人生活和职业生涯都得到了发展。我从一线客服做起，不断拓展职业路径。每个阶段都给我带来了新的收获，无论是打磨技能，还是建立带领团队的自信。
这段旅程之所以更有意义，是因为“人”。Agoda “用旅行连接世界”的使命，不仅体现在对客人的承诺，也体现在对我们员工的实践。我有幸与来自不同文化与背景的同事合作，这些连接逐渐沉淀为遍布全球的深厚友谊。
如果用三个词来形容 Agoda，我会说：充满活力、团队协作、成果丰硕。这里的协作格外出色。领导愿意引导我，同侪激发出我的潜能，团队成员对工作的热情与投入也启发着我。Agoda 让我持续学习、成长，并参与到连接全球个人与文化的更大使命之中。
在每一次的用心服务中获得满足感
方汶俊 Mun Jun
客户体验专员
2023 年 4 月加入 Agoda
作为中文团队的客服专员，我主要协助客人处理预订后的问题，并与旅行合作伙伴紧密协作，确保让客人安心并为其高效解决每一个问题。帮助客人解决问题让我很有成就感。我喜欢在为客人的旅程带来积极改变后，收获一次次的正向反馈。每天的挑战与持续学习的机会，让我对在 Agoda 的角色始终保持热忱。
我特别喜欢 Agoda 居家办公的灵活度。通常我们在家办公 7 周，再回到办公室 1 周，与团队同事们加深联结。Agoda 灵活的混合办公模式让我免于每日通勤拥堵，还能多出时间陪伴家人。同时，Agoda 也在办公室内外组织很多有趣活动，让返岗体验更愉快，也让工作环境始终充满活力。
赋能团队，启发成长
谭艳燕 Molly T.
团队主管
2021 年 3 月加入 Agoda
我在 Agoda 从一线客服起步，2 年半后有机会晋升为团队主管。这些经历让我走出舒适区，学会快速适应、紧密协作，并提升领导力。我的日常工作聚焦于引导、支持与培养团队成员，在关注身心福祉与产出效率之间取得平衡。关键是让团队感到支持满满、资源充足，让他们始终保持动力，持续为客人提供优质服务。
在 Agoda，每天都不尽相同。我不断面对新的挑战，始终保持专注和积极应对的状态。最让我享受的时刻，是亲眼见证团队成员的成长。看到他们提升自信、精进技能、实现目标，这一切都让我感到十分欣慰。Agoda 汇聚了才华横溢的同事，他们彼此支持，互相启发，即便是最忙碌的日子也因此变得轻松有趣。这里的协作与团队精神，让我切实体会到自己是更大事业的一部分，而这份意义感始终激励着我。
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